Trocas e Devoluções

Visao geral

Queremos que sua experiencia seja segura do pedido ao pos-venda. Nesta pagina explicamos como solicitar uma devolucao, troca ou analise de um produto.

Importante: nao envie nenhum produto antes de falar com nossa equipe. O endereco e as instrucoes de devolucao sao informados somente depois da abertura e da analise inicial da solicitacao.

1. Arrependimento da compra on-line

O cliente pode desistir de uma compra realizada no site em ate 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor.

A solicitacao deve ser enviada dentro desse prazo para contato@palacioparfum.com ou pelo canal de WhatsApp informado no site. Inclua o numero do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo do contato.

2. Condicoes para preparar a devolucao

Depois de solicitar o atendimento:

mantenha o produto, a caixa, os acessorios e eventuais brindes juntos;
nao descarte a embalagem de transporte antes da orientacao da equipe;
proteja o item adequadamente para evitar danos durante o retorno;
aguarde o envio das instrucoes e do endereco correto de devolucao.

Por se tratar de perfumaria, pedimos que lacres e embalagens sejam preservados sempre que possivel. A abertura ou o manuseio do produto nao elimina automaticamente direitos garantidos por lei. Cada caso sera analisado de forma transparente, considerando a natureza do pedido e a legislacao aplicavel.

3. Produto avariado, diferente ou com defeito

Se o pedido chegar com avaria aparente, item diferente do comprado, vazamento ou outro problema, entre em contato assim que perceber. Para acelerar a verificacao, poderemos solicitar:

numero do pedido;
fotos ou video do produto e da embalagem recebida;
imagem da etiqueta de transporte;
descricao objetiva do ocorrido.

Essas informacoes ajudam a registrar o caso e definir a solucao adequada, sem afastar os direitos do consumidor.

4. Como funciona o envio de retorno

O cliente abre a solicitacao pelos canais oficiais.
A equipe confirma os dados e envia as orientacoes de embalagem e postagem.
O produto e recebido e conferido.
A Palacio Parfum informa a conclusao e executa a solucao combinada.

O endereco de devolucao nao e publicado no site e sera fornecido somente apos a solicitacao, para garantir que o pedido seja direcionado e identificado corretamente.

5. Troca, vale ou reembolso

Conforme o motivo e a disponibilidade de estoque, a solucao podera envolver troca do produto, envio do item correto, credito acordado com o cliente ou reembolso. Nenhuma alternativa que reduza um direito legal sera imposta ao consumidor.

Quando houver reembolso, ele sera solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra sempre que possivel. A data em que o valor aparece para o cliente pode depender do banco, da administradora do cartao ou do provedor de pagamento.

6. Pedidos que retornam por falha de entrega

Se a transportadora devolver o pedido por endereco incorreto, incompleto, destinatario ausente ou recusa sem comunicacao previa, nossa equipe entrara em contato para analisar o reenvio ou o reembolso. Custos adicionais somente serao tratados quando permitidos pela legislacao e informados ao cliente.