1. Quem somos
A Palacio Parfum e uma loja especializada em perfumes originais e em uma experiencia de compra segura, transparente e cuidadosa em cada etapa.
Para duvidas sobre pedidos, produtos ou estes termos, entre em contato pelo e-mail contato@palacioparfum.com ou pelos canais de atendimento informados no site.
2. Aceitacao dos termos
Ao navegar no site ou concluir uma compra, o cliente declara ter lido e compreendido estes Termos e Condicoes, a Politica de Privacidade e a pagina de Trocas e Devolucoes. Caso nao concorde com alguma condicao, recomendamos que nao finalize o pedido e entre em contato para esclarecimentos.
3. Produtos e informacoes
A Palacio Parfum procura apresentar descricoes, volumes, imagens e caracteristicas dos produtos com a maior precisao possivel. Pequenas variacoes de cor podem ocorrer por causa da iluminacao da fotografia ou da tela utilizada pelo cliente. Embalagens tambem podem ser atualizadas pelo fabricante sem alteracao relevante do produto.
As referencias a familias olfativas, notas e perfumes com perfis semelhantes possuem finalidade informativa. Marcas de terceiros pertencem aos seus respectivos titulares e a Palacio Parfum nao declara afiliacao com elas.
4. Precos, promocoes e pagamento
Os precos e as condicoes exibidos no momento da finalizacao do pedido sao os aplicaveis a compra. Promocoes podem ter prazo, estoque e regras proprias e nao sao cumulativas, salvo quando informado expressamente.
A aprovacao do pagamento depende da instituicao financeira e dos meios de pagamento disponiveis no checkout. O pedido somente sera processado apos a confirmacao do pagamento.
5. Confirmacao e cancelamento do pedido
Depois da compra, o cliente recebera uma confirmacao com os dados do pedido. A Palacio Parfum podera entrar em contato para validar informacoes necessarias a seguranca da operacao.
Em situacoes excepcionais, como indisponibilidade de estoque, erro evidente de cadastro ou impossibilidade de validacao do pagamento, o pedido podera ser cancelado. Nessa hipotese, o cliente sera avisado e os valores pagos serao restituidos pelo meio adequado.
6. Entrega e rastreamento
O prazo apresentado no checkout e uma estimativa calculada a partir do endereco informado e da modalidade de envio escolhida. A contagem comeca apos a confirmacao do pagamento e o processamento do pedido.
O cliente e responsavel por preencher corretamente o endereco e por manter alguem disponivel para o recebimento. Se o pedido retornar por endereco incorreto, incompleto ou por tentativas de entrega sem sucesso, entraremos em contato para definir o reenvio ou o reembolso conforme o caso e a legislacao.
7. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em ate 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo. As instrucoes e o endereco correto para a devolucao serao fornecidos somente depois da solicitacao. O procedimento completo esta na pagina Trocas e Devolucoes.
8. Produto com avaria, defeito ou divergencia
Se o pedido chegar avariado, com item diferente do comprado ou apresentar defeito, pedimos que o cliente preserve a embalagem e entre em contato assim que identificar o problema. Fotografias e outras informacoes poderao ser solicitadas para agilizar a analise, sem limitar os direitos previstos em lei.
9. Reembolsos
Quando devido, o reembolso sera solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possivel. O prazo para visualizacao do credito pode variar de acordo com o banco, a bandeira do cartao ou o provedor de pagamento, depois que a Palacio Parfum concluir a solicitacao.
10. Privacidade e seguranca
Os dados pessoais sao tratados para processar pedidos, realizar entregas, prevenir fraudes, prestar atendimento e cumprir obrigacoes legais. Para mais detalhes, consulte a Politica de Privacidade.
11. Propriedade intelectual
A marca Palacio Parfum, o logotipo, as fotografias proprias, os textos e os elementos visuais do site nao podem ser reproduzidos ou utilizados sem autorizacao, exceto nos casos permitidos por lei.
12. Alteracoes e legislacao aplicavel
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudancas operacionais ou legais. A versao aplicavel a compra e a que estiver disponivel no momento do pedido. As relacoes de consumo sao regidas pela legislacao brasileira, com preservacao do foro legalmente assegurado ao consumidor.